POLITICA DE DEVOLUCIÓN

JULIO 2026

1. Base normativa

El derecho de desistimiento en las ventas a distancia celebradas con consumidores se rige principalmente por los siguientes textos normativos:

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular sus artículos 102 a 113.

- Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 22 de noviembre de 2023, que modifica la Directiva 2011/83/UE introduciendo la obligación de que los comerciantes habilitados para celebrar contratos a distancia por vía electrónica pongan a disposición del consumidor un mecanismo en línea directo y accesible para ejercer el derecho de desistimiento. Esta obligación aplica con independencia de que el objeto del contrato sean bienes físicos, bienes digitales o contenidos digitales.
- Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, sobre contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales, incorporada al ordenamiento español mediante el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que introduce en el TRLGDCU el régimen específico aplicable a los contratos de compraventa de contenido o servicios digitales (arts. 115 bis y ss.).

2. Obligación del comerciante

En virtud de la normativa anterior, cuando el contrato de compraventa se haya celebrado a través de esta página web, Macmillan Iberia S.A.U. está obligada a poner a disposición del consumidor un mecanismo en línea que le permita ejercer su derecho de desistimiento de forma directa, sencilla e inmediata, sin necesidad de recurrir a otras vías de comunicación. Esta obligación resulta aplicable tanto a las compraventas de material físico como a las de contenido digital, si bien en este último caso el derecho de desistimiento queda excluido cuando el suministro de contenido digital haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, conforme al art. 103.m) TRLGDCU.

En los pedidos que combinen un bien físico y contenido digital en un mismo contrato (packs mixtos), la excepción del art. 103.m) TRLGDCU opera únicamente sobre el componente digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor: el consumidor conserva íntegramente el derecho de desistimiento respecto del bien físico incluido en el mismo pedido. El comerciante debe articular el proceso de compra de forma que quede acreditado dicho consentimiento diferenciado para cada componente.

3. Requisitos mínimos de cumplimiento

Para dar cumplimiento a dicha obligación, el sistema habilitado satisface los siguientes requisitos mínimos:

Acceso directo: el formulario de desistimiento es accesible desde el pie de página de la tienda y desde el detalle de cada pedido en el área «Mis pedidos», sin requerir navegación adicional.
Disponibilidad sin autenticación: el consumidor puede iniciar el proceso sin necesidad de tener sesión iniciada, identificándose únicamente con su correo electrónico y número de pedido.
Acuse de recibo inmediato: una vez completado el formulario, el sistema genera automáticamente un acuse de recibo en soporte duradero (correo electrónico con documento PDF adjunto), que incluye la fecha y hora exactas de la solicitud, conforme a lo exigido por la Directiva (UE) 2023/2673.
Plazo: el mecanismo en línea permanece disponible durante todo el periodo de desistimiento aplicable.

La presente política de devolución desarrolla en detalle el procedimiento para el ejercicio de este derecho.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento que se firme el albarán de entrega del producto. Si no queda satisfecho con los productos comprados exclusivamente en esta página web, tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución.

El Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrá ejercitarse el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la fecha del pedido. Con carácter general, el plazo legal mínimo es de 14 días naturales desde la entrega (art. 105 TRLGDCU); Macmillan amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la fecha del pedido para garantizar que el consumidor dispone siempre de tiempo suficiente.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido. En todo caso, y con independencia de la fecha del pedido, el consumidor dispondrá siempre de un mínimo de 14 días naturales desde la recepción material del producto para ejercer su derecho, conforme al art. 105.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en caso de que la entrega se haya retrasado.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados en esta web dispone de las siguientes vías:

A través del formulario de desistimiento online (vía preferente):

El formulario es accesible desde dos puntos de la tienda:

- Desde el footer (pie de página) de la tienda, donde encontrará el enlace o botón de desistimiento visible en todo momento durante el plazo.
- Desde el detalle de su pedido en el área «Mis pedidos», pulsando directamente sobre el botón de desistimiento asociado a cada pedido elegible.
No es necesario estar logueado para ejercer este derecho: si no tiene sesión iniciada, puede acceder desde el footer e introducir su correo electrónico y número de pedido para identificarse. Si los datos no coinciden, el sistema mostrará un aviso genérico por motivos de seguridad.

Una vez en el formulario, complete el proceso en dos pasos: (i) pulse sobre «Ejercer el derecho de desistimiento» y (ii) seleccione los productos de tu pedido, añada opcionalmente un mensaje y pulse «Confirmar desistimiento». Recibirá de forma inmediata un acuse de recibo por correo electrónico como soporte duradero, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.
Por comunicación escrita: También puede ejercer el derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a tienda@macmillan.es o una comunicación por escrito a MACMILLAN IBERIA S.A.U., C/ Rosario Pino, 12-14, planta 4ª, 28020-Madrid, indicando su nombre, número de pedido, ISBN y unidades a devolver, junto con una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar para ello el formulario modelo que figura al final de estas condiciones, si bien su uso no es obligatorio.
Por teléfono: Llamando al 91 524 94 20 en horario de atención al cliente.

¿Qué ocurre tras presentar tu solicitud?

Una vez registrada tu solicitud recibirás de forma automática e inmediata un correo electrónico de acuse de recibo con los siguientes datos: identificador único de solicitud (por ejemplo, WD-000001), fecha y hora exactas de registro, número de pedido, tipo de desistimiento (total o parcial), productos incluidos y fecha límite del período de desistimiento. Se adjuntará un documento PDF como soporte duradero que debes conservar como comprobante, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673. Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento a través del enlace incluido en ese correo o desde el área de gestión de solicitudes de la tienda. Los estados posibles son: Recibida (en tramitación), Aceptada (en gestión), Rechazada (estado final) y Cancelada (estado final, cuando el propio cliente solicita la retirada de su solicitud).

Si tu solicitud es ACEPTADA:

- Envío del material físico: El VENDEDOR le indicará las instrucciones a seguir para la correcta devolución del material. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del Cliente, salvo en los casos en los que el motivo de la devolución se deba a un error por parte de Macmillan Iberia S.A.U.

Para enviar tu devolución, debe realizarlo a la siguiente dirección:

Supply Chain Edelvives
C\ Tastueña, 8 P.I. Valdemuel
50290 Épila, ZARAGOZA

- El paquete debe enviarse directamente a la dirección indicada. No recogemos devoluciones en oficinas de Correos ni en otros puntos de entrega.
-Sólo podremos tramitar devoluciones que lleguen en buen estado y preferiblemente en su embalaje original.

- Estado del producto: El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original, preferiblemente en el paquete en que fue recibido, sin precintos ni cintas adhesivas de transporte ajenos al original.

- Plazo de devolución: Una vez aceptada la devolución, el paquete debe ser recibido en nuestro almacén en un plazo máximo de 7 días.

- Reembolso: Una vez verificado el perfecto estado de la mercancía, el VENDEDOR realizará el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega en almacén del material, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Si tu solicitud es RECHAZADA:

Recibirás un correo electrónico con el motivo detallado del rechazo. Las causas más habituales son: (i) solicitud presentada fuera del plazo de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido; (ii) producto con señales de uso o deterioro más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza; (iii) productos de un pack promocional respecto del que no se incluyen todos los artículos. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes contactar con nuestro equipo en tienda@macmillan.es o en el teléfono 91 524 94 20 para revisar tu caso.

En el caso de que el motivo de la devolución se deba a un error por parte de MACMILLAN IBERIA S.A.U., los costes de la recogida del material correrán a cargo del vendedor.

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, además de su embalaje original, preferiblemente en el paquete original en el que recibieron el pedido y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. De esta manera, como empresa comprometida con el medio ambiente, ayudamos a reducir el consumo de materiales y a minimizar la huella de carbono de cada envío.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de aceptación de la solicitud de desistimiento. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del COMPRADOR/CONSUMIDOR, EL VENDEDOR le facilitará las instrucciones para el envío.

Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, el VENDEDOR efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido recibido el material y aceptado su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra, sin que el CLIENTE incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío de devolución.

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando el CLIENTE haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de esta página web, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en tienda física.