Mi compra
CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA
Fecha: Julio 2026
MACMILLAN IBERIA S.A.U., en adelante VENDEDOR o Macmillan, empresa española autorizada para la comercialización de libros y licencias on-line, con domicilio social en c/ Rosario Pino, 12-14, planta 4º, 28020-Madrid, España con teléfonos de contacto, 91 524 94 20 y Fax: 91 524 94 21, inscrita en el Registro Mercantil y constituida por tiempo indefinido, en escritura otorgada el día 4 de Diciembre de 1.987, ante el Notario de Madrid, Don José Luis Álvarez Álvarez, bajo el número 3.381 de su protocolo; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 8.124, 7.050 de la sección 3ª del Libro de Sociedades, folio 45, hoja número 78.010, inscripción 1ª.) y el número de identificación fiscal A78603479, en calidad de vendedor de libros de texto y licencias
1. DEFINICIONES
Vendedor: MACMILLAN IBERIA S.A.U., identificado como aparece en el párrafo anterior.
Cliente: Toda persona física, mayor de edad, residente en Península, Baleares, Canarias, Portugal y Francia para texto y licencias digitales
Producto: Libros de texto y licencias digitales.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online del VENDEDOR, la compra de libros y
Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como CLIENTE a:
a.
b.
c. Que asume todas y cada una de las obligaciones aquí establecidas, las cuales van a regular el presente proceso de compra.
3. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES
De una parte, el vendedor cuyos datos son los que aparecen en el encabezado de estas condiciones, y de otra parte el CLIENTE cuyos datos han sido consignados por él mismo
4. OBLIGACIONES RELATIVAS AL PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos. Si el CLIENTE incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos al vendedor o a cualquier tercero que intervenga.
5. CONDICIONES DEL SERVICIO DE COMPRA
Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por el VENDEDOR siempre aparecerán en la presente página Web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.
El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CONDICIONES DE USO Y COMPRA, así como cualesquiera otros documentos expuestos en el sitio Web sin previo aviso.
El VENDEDOR, puede solicitar al CLIENTE la aceptación de cláusulas adicionales y complementarias a estas Condiciones Generales que deberán ser igualmente leídas y aceptadas para la eficaz prestación del servicio o suministro de productos.
En caso de contradicción o conflicto de alguno de los preceptos o condiciones aceptadas por el CLIENTE prevalecerán las condiciones específicas sobre las generales
6. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL PORTAL
• Debe hacerse un correcto uso del portal
Quienes accedan a esta web, están obligados a utilizar este sitio Web de acuerdo a la buena fe, el ordenamiento jurídico y las obligaciones contenidas en el presente aviso legal, las condiciones particulares de ciertos servicios y demás instrucciones que EL VENDEDOR considere necesarias para el buen uso del portal.
Queda totalmente prohibido el acceso a esta web, con fines ilícitos o dañinos y que afecten directa o indirectamente al VENDEDOR
La totalidad de los contenido
Todo usuario que acceda al sitio web se obliga a abstenerse de recabar datos del VENDEDOR con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie una previa solicitud y consentimiento de la misma.
Queda expresamente prohibido incluirnos en ficheros o a disposición de terceros con fines publicitarios, cadenas de mensajes electrónicos, o remitirnos cualquier tipo de mensajes no solicitados o consentidos previamente por la mercantil MACMILLAN IBERIA S.A.U.
• Carácter gratuito del acceso y registro
La utilización de esta web es gratuita para los Usuarios. No obstante, algunos de los servicios de la web obligan a los usuarios a la previa suscripción o cumplimentación de registros. Estos registros se tratarán de acuerdo a la normativa vigente en materia de protección de datos
• Veracidad de la información
El usuario está obligado a facilitar los datos de una forma veraz, es responsabilidad del mismo mantener actualizada toda la información facilitada al VENDEDOR.
El usuario o su representante legal, será el responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice de su información o de la aportada respecto de otra persona y responderá por los perjuicios que por estas inexactitudes cause al vendedor o a terceros.
Asimismo los maestros, tutores o representante legales, responden por la información aportada tanto sobre sí mismo o sobre personas a su cargo y están en la obligación de comunicar al VENDEDOR, cualquier cambio en la información aportada.
El VENDEDOR no se responsabiliza por los daños y perjuicios que pudieran deberse por la falta de veracidad, vigencia, y autenticidad de la información proporcionada por otros usuarios acerca de ellos mismos o por las declaraciones, manifestaciones, explicaciones o ideologías.
Al registrarse en nuestra tienda, usted acepta hacer un uso diligente de los datos de acceso, no poniéndolos a disposición de terceros y comunicando de modo inmediato al VENDEDOR la pérdida o robo de su contraseña y el posible acceso por un tercero. En este sentido, usted es responsable de la seguridad de sus datos de acceso.
De igual forma, acepta la responsabilidad derivada de todas las actividades que ocurran bajo su nombre de usuario y contraseña.
Debe tener especialmente en cuenta lo siguiente:
• Debe emplear una contraseña segura.
• Debe asegurarse de que ninguna persona no autorizada pueda obtener la contraseña.
• El usuario tiene la obligación de cambiar su contraseña inmediatamente si es consciente o si sospecha que otra persona la conoce, utiliza o ha usado la contraseña.
El VENDEDOR tampoco se responsabiliza por los daños y perjuicios que puedan deberse por las actividades maliciosas en las que un tercero suplante la identidad de otra persona.
• Menores de edad
El Sitio Web no está dirigido a menores de edad, no obstante, si menores de edad navegar
Los Padres, tutores, maestros o representantes legales están obligados a controlar y restringir el acceso a las páginas Web que consideren no aptas para los menores y comunicar al VENDEDOR cualquier tipo de anomalía en el sitio web respecto a los contenidos. Por favor active el control parental para prevenir y controlar el acceso de menores de edad a Internet e informar a los menores de edad sobre aspectos relativos a la seguridad.
7. RESPONSABILIDADES
El VENDEDOR no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la Web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos y en todo caso cuando el error hubiera sido producido por un tercero ajeno a la Organización empresarial el VENDEDOR.
El VENDEDOR se hace responsable de la fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio Web, salvo que estas hubieran sido modificadas por terceras partes, ajenas o no a la organización, sin autorización expresa por parte de la empresa.
En el caso que en algún momento se produjera algún error tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad del VENDEDOR, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error de este tipo en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El envío de una confirmación de compra automática, no valida las condiciones de precio erróneo.
Del mismo modo, es posible que los contenidos de la web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Las imágenes publicadas no tienen por qué corresponderse con los productos vendidos, siendo las mismas orientativas, y siendo vinculante la descripción del producto dada, según la normativa legal vigente.
En caso de que la Web propiedad de El VENDEDOR puedan albergar banners que permitan al Cliente el acceso a páginas Web o enlaces propiedad de terceros, el VENDEDOR no se hace responsable de los contenidos que en ella pudieran encontrarse alojados y procediendo a retirarlos en el caso de que algún usuario le comunique algún tipo de contenido ilícito, una vez la empresa lo haya comprobado.
El CLIENTE se compromete a cumplir con lo establecido en el presente documento CONDICIONES DE USO Y COMPRA publicadas por El VENDEDOR en este sitio Web en el momento de la compra del producto.
8. PERFECCIÓN DEL CONTRATO
La validez de los contratos celebrados por vía
El Contrato queda perfeccionado desde el momento en que el CLIENTE manifieste su conformidad, por ello le solicitamos que siga a atentamente todos los procedimientos de compra.
El VENDEDOR archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible al Cliente en el momento de la compra y con posterioridad a la misma, mediante el acceso al apartado “Mi cuenta” en el área “Historial y detalles de mis pedidos”
9. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo a través de este sitio web de forma electrónica, en conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y los pasos para llevar a cabo la contratación son los siguientes:
9.1. Selección del Producto
Basta con pulsar sobre “Añadir a mi compra” para que el producto en cuestión pase a la cesta de selección, sin embargo, si pincha sobre el producto solicitado obtendrá la ficha detallada del mismo, en la que se muestra la imagen, las características (ISBN, título, Autor, descripción comercial) el precio (Impuestos incluidos), y las posibles promociones, ofertas o regalos que pueda llevar consigo.
En caso de seleccionar “Añadir a mi compra” un producto con el estado “en reserva” , le informamos que esto significa que el producto está sin stock y estará disponible 25 días. Cuando el producto esté disponible se le notificará al usuario por email mediante la recepción del albarán, gestionándose a partir de este momento el envío al domicilio del usuario.
Una vez finalizada la selección de productos, se podrá acceder al carrito “Mi compra” donde se recogerán todos los productos seleccionados hasta el momento. Desde el carrito, tendrá la opción de sacar productos, ajustar el número de unidades, o también tendrá la posibilidad de continuar comprando pulsando sobre “Continuar la compra”, o proceder a la fase de contratación/pago propiamente dicho, si usted pulsa sobre “Realizar Pedido”.
9.1.1. Licencias digitales: duración y procedimiento de activación.
La duración de las licencias ofertadas en la página web tiene
Las licencias digitales hospedadas en la plataforma Blink tienen una duración de 14 meses
Las licencias digitales del método Infantil GREAT LITTLE PEOPLE tienen una duración de 12 meses a partir de la fecha de activación. La acreditación de credenciales para la activación del usuario será realizada a partir de la fecha de Acceso y Uso. La fecha de Acceso y Uso será el 1 de septiembre.
Cuando EL CLIENTE adquiera una licencia digital recibirá un email de confirmación del pedido y las indicaciones a seguir para la activación de la licencia digital.
9.1.2. Entrega Libros Infantil Método GREAT LITTLE PEOPLE
Macmillan entregará al centro educativo usuario del método infantil GREAT LITTLE PEOPLE los recursos materiales comprados por el usuario final en la tienda.
El centro educativo usuario del método Infantil GREAT LITTLE PEOPLE es consignatario de los recursos materiales físicos del aula y del alumno/a, y se obliga a custodiarlos con diligencia, durante el año escolar, y a entregar al alumno/a comprador en la tienda, sus recursos materiales físicos individuales, para su plena disposición, antes del inicio del curso escolar.
9.2. INTRODUCCIÓN DE DATOS O FASE DE REGISTRO
En segundo lugar, una vez pulsado el botón de “Realizar Pedido” se pasa a la fase de Identificación del cliente, donde se podrán dar dos casos:
- El usuario no es cliente. En este caso el usuario podrá navegar por la tienda sin registrarse, pero sí deberá registrarse para ejecutar un pedido donde se le solicitarán los siguientes datos personales obligatorios:
● Nombre
● Apellidos
● NIF/NIE
● Fecha de nacimiento
● Teléfono móvil
● E-mail
● Dirección
● Código Postal
● Población
● Provincia – (Sólo se realizarán envíos a Península, Baleares, Canarias, Portugal y Francia quedando excluidas Ceuta y Melilla. Para Azores y Madeira sólo licencia digitales)
● País (España, Portugal y Francia)
- El usuario es cliente registrado: En este caso bastará con introducir el nombre de usuario y la contraseña para continuar con el proceso de compra.
9.3. DATOS DE ENVÍO
En la tercera fase del procedimiento, se indicará la dirección de envío.
● Sólo se realizarán envíos a Península, Baleares, Canarias, Portugal y Francia quedando excluidas Ceuta y Melilla. Para Azores y Madeira sólo licencia digitales)
● Los gastos de envío (si aplica) son:
a. Península, Portugal y Francia: 6€
b. Canarias, Baleares: 12€
Los gastos de envío serán gratis siempre y cuando el pedido sea superior a 39,5€.
Para los pedidos de la promoción MACMILLAN EDUCATION UNLOCK no tendrán asociados gastos de envío, serán gratis.
9.4. TRANSPORTE
Una vez seleccionada la dirección de envío, a través del transportista contratado por EL VENDEDOR, que realizará el envío en el plazo de 3-4 días hábiles en España Península, Baleares, Portugal (excepto Azores y Madeira) y Francia y 8 días hábiles en Canarias, siempre y cuando no haya una incidencia con el pedido.
En el caso de pedidos de licencias digitales, la entrega de las credenciales se realizará mediante correo electrónico en el transcurso de las 24 horas posteriores a la finalización del pedido.
9.5. PAGO DEL PEDIDO
Una vez completados todos los pasos anteriores, se mostrará una pantalla con el desglose de todos los productos del pedido:
1. Producto. (Descripción e ISBN)
2. Precio unitario (IVA/IGIC incluido)
3. Número de unidades
4. Importe total (IVA/IGIC incluido)
Se incluirá una línea con los gastos de envío (si hubiera) con el IVA/IGIC incluido y un importe total del pedido (IVA/IGIC incluido). El IVA se obtiene según lo estipulado en el Reglamento de Ejecución (UE) 1042/2013, del Consejo, de 7 de octubre de 2013, y el Reglamento de Ejecución (UE) 967/2012, del Consejo, de 9 de octubre de 2012 y la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
En caso de estar de acuerdo con el pedido, se procederá a realizar el pago. Los pagos
El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado por Macmillan no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado. Si el método escogido es bizum, te enviaremos el pedido después de recibir el pago,sólo tienes que elegir la opción “Pagar con Bizum”, indicar tu número de teléfono, introducir tu clave Bizum y validar la operación.
Las comunicaciones se realizan a través del protocolo seguro SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad en la transmisión de datos de las transacciones online, por lo que EL VENDEDOR, no incurre en riesgos innecesarios, ya que sus datos viajan directamente a la entidad bancaria para su autorización.
Por razones fiscales, el importe máximo del pedido no podrá exceder de 400 euros IVA/IGIC incluido. En el caso de que el cliente hubiera realizado un pedido por importe superior, le aparecerá un mensaje informándole que debe eliminar elementos del carrito hasta alcanzar un importe inferior, e invitándole a crear pedidos adicionales si lo estima oportuno.
9.6. ENVÍO DE CONFIRMACIÓN VÍA MAIL
Una vez pulsado el botón de finalizar el procedimiento de Contratación, automáticamente el Cliente recibirá un correo electrónico a la dirección que proporcionó en la fase de Registro, en el que se mostrará toda la información relativa a su compra. Concretamente se remitirá un correo electrónico que contendrá los siguientes datos:
a. Numero de Pedido
b. Fecha del Pedido
d. Productos elegidos:
1. Producto. (Descripción e ISBN)
2. Precio unitario (IVA/IGIC incluido)
3. Número de unidades
e. Forma de entrega y pago
f. Descuentos o promociones (si procede)
g. Total IVA/IGIC Incluido
h. Dirección de Entrega
i. Dirección de Facturación
El correo electrónico será remitido en el plazo máximo de 24 horas según establece la Ley. No obstante, y tratándose de un elemento técnico y automático, pueden llegar a producirse errores que queden fuera del control del Responsable del sitio Web, por lo que se ruega que en caso de no recibir ese correo electrónico de parte del VENDEDOR se ponga en conocimiento de la empresa.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
· Base normativa
El derecho de desistimiento en las ventas a distancia celebradas con consumidores se rige principalmente por los siguientes textos normativos:
— Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular sus artículos 102 a 113.
— Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 22 de noviembre de 2023, que modifica la Directiva 2011/83/UE introduciendo la obligación de que los comerciantes habilitados para celebrar contratos a distancia por vía electrónica pongan a disposición del consumidor un mecanismo en línea directo y accesible para ejercer el derecho de desistimiento. Esta obligación aplica con independencia de que el objeto del contrato sean bienes físicos, bienes digitales o contenidos digitales.
— Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, sobre contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales, incorporada al ordenamiento español mediante el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que introduce en el TRLGDCU el régimen específico aplicable a los contratos de compraventa de contenido o servicios digitales (arts. 115 bis y ss.).
· Obligación del comerciante
En virtud de la normativa anterior, cuando el contrato de compraventa se haya celebrado a través de esta página web, Macmillan Iberia S.A.U. está obligada a poner a disposición del consumidor un mecanismo en línea que le permita ejercer su derecho de desistimiento de forma directa, sencilla e inmediata, sin necesidad de recurrir a otras vías de comunicación. Esta obligación resulta aplicable tanto a las compraventas de material físico como a las de contenido digital, si bien en este último caso el derecho de desistimiento queda excluido cuando el suministro de contenido digital haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, conforme al art. 103.m) TRLGDCU.
En los pedidos que combinen un bien físico y contenido digital en un mismo contrato (packs mixtos), la excepción del art. 103.m) TRLGDCU opera únicamente sobre el componente digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor: el consumidor conserva íntegramente el derecho de desistimiento respecto del bien físico incluido en el mismo pedido. El comerciante debe articular el proceso de compra de forma que quede acreditado dicho consentimiento diferenciado para cada componente.
· Requisitos mínimos de cumplimiento
Para dar cumplimiento a dicha obligación, el sistema habilitado satisface los siguientes requisitos mínimos:
a) Acceso directo: el formulario de desistimiento es accesible desde el pie de página de la tienda y desde el detalle de cada pedido en el área «Mis pedidos», sin requerir navegación adicional.
b) Disponibilidad sin autenticación: el consumidor puede iniciar el proceso sin necesidad de tener sesión iniciada, identificándose únicamente con su correo electrónico y número de pedido.
c) Acuse de recibo inmediato: una vez completado el formulario, el sistema genera automáticamente un acuse de recibo en soporte duradero (correo electrónico con documento PDF adjunto), que incluye la fecha y hora exactas de la solicitud, conforme a lo exigido por la Directiva (UE) 2023/2673.
d) Plazo: el mecanismo en línea permanece disponible durante todo el periodo de desistimiento aplicable.
La presente política de devolución desarrolla en detalle el procedimiento para el ejercicio de este derecho.
· Derecho desistimiento
A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento que se firme el albarán de entrega del producto. Si no queda satisfecho con los productos comprados exclusivamente en esta página web, tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución.
El Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrá ejercitarse el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la fecha del pedido. Con carácter general, el plazo legal mínimo es de 14 días naturales desde la entrega (art. 105 TRLGDCU); Macmillan amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la fecha del pedido para garantizar que el consumidor dispone siempre de tiempo suficiente.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido. En todo caso, y con independencia de la fecha del pedido, el consumidor dispondrá siempre de un mínimo de 14 días naturales desde la recepción material del producto para ejercer su derecho, conforme al art. 105.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en caso de que la entrega se haya retrasado.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados en esta web dispone de las siguientes vías:
a) A través del formulario de desistimiento online (vía preferente):
El formulario es accesible desde dos puntos de la tienda:
— Desde el footer (pie de página) de la tienda, donde encontrará el enlace o botón de desistimiento visible en todo momento durante el plazo.
— Desde el detalle de su pedido en el área «Mis pedidos», pulsando directamente sobre el botón de desistimiento asociado a cada pedido elegible.
No es necesario estar logueado para ejercer este derecho: si no tiene sesión iniciada, puede acceder desde el footer e introducir su correo electrónico y número de pedido para identificarse. Si los datos no coinciden, el sistema mostrará un aviso genérico por motivos de seguridad.
Una vez en el formulario, complete el proceso en dos pasos: (i) pulse sobre «Ejercer el derecho de desistimiento» y (ii) seleccione los productos de tu pedido, añada opcionalmente un mensaje y pulse «Confirmar desistimiento». Recibirá de forma inmediata un acuse de recibo por correo electrónico como soporte duradero, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.
b) Por comunicación escrita: También puede ejercer el derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a tienda@macmillan.es o una comunicación por escrito a MACMILLAN IBERIA S.A.U., C/ Rosario Pino, 12-14, planta 4ª, 28020-Madrid, indicando su nombre, número de pedido, ISBN y unidades a devolver, junto con una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar para ello el formulario modelo que figura al final de estas condiciones, si bien su uso no es obligatorio.
c) Por teléfono: Llamando al 91 524 94 20 en horario de atención al cliente.
¿Qué ocurre tras presentar tu solicitud?
Una vez registrada tu solicitud recibirás de forma automática e inmediata un correo electrónico de acuse de recibo con los siguientes datos: identificador único de solicitud (por ejemplo, WD-000001), fecha y hora exactas de registro, número de pedido, tipo de desistimiento (total o parcial), productos incluidos y fecha límite del período de desistimiento. Se adjuntará un documento PDF como soporte duradero que debes conservar como comprobante, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673. Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento a través del enlace incluido en ese correo o desde el área de gestión de solicitudes de la tienda. Los estados posibles son: Recibida (en tramitación), Aceptada (en gestión), Rechazada (estado final) y Cancelada (estado final, cuando el propio cliente solicita la retirada de su solicitud).
Si tu solicitud es ACEPTADA:
— Envío del material físico: El VENDEDOR le indicará las instrucciones a seguir para la correcta devolución del material. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del Cliente, salvo en los casos en los que el motivo de la devolución se deba a un error por parte de Macmillan Iberia S.A.U.
Para enviar tu devolución, debe realizarlo a la siguiente dirección:
Supply Chain Edelvives
C\ Tastueña, 8 P.I. Valdemuel
50290 Épila, ZARAGOZA
- El paquete debe enviarse directamente a la dirección indicada. No recogemos devoluciones en oficinas de Correos ni en otros puntos de entrega.
-Sólo podremos tramitar devoluciones que lleguen en buen estado y preferiblemente en su embalaje original.
— Estado del producto: El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original, preferiblemente en el paquete en que fue recibido, sin precintos ni cintas adhesivas de transporte ajenos al original.
— Plazo de devolución: Una vez aceptada la devolución, el paquete debe ser recibido en nuestro almacén en un plazo máximo de 7 días.
— Reembolso: Una vez verificado el perfecto estado de la mercancía, el VENDEDOR realizará el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega en almacén del material, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si tu solicitud es RECHAZADA:
Recibirás un correo electrónico con el motivo detallado del rechazo. Las causas más habituales son: (i) solicitud presentada fuera del plazo de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido; (ii) producto con señales de uso o deterioro más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza; (iii) productos de un pack promocional respecto del que no se incluyen todos los artículos. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes contactar con nuestro equipo en tienda@macmillan.es o en el teléfono 91 524 94 20 para revisar tu caso.
En el caso de que el motivo de la devolución se deba a un error por parte de MACMILLAN IBERIA S.A.U., los costes de la recogida del material correrán a cargo del vendedor.
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, además de su embalaje original, preferiblemente en el paquete original en el que recibieron el pedido y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. De esta manera, como empresa comprometida con el medio ambiente, ayudamos a reducir el consumo de materiales y a minimizar la huella de carbono de cada envío.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de aceptación de la solicitud de desistimiento. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del COMPRADOR/CONSUMIDOR, EL VENDEDOR le facilitará las instrucciones para el envío.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, el VENDEDOR efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido recibido el material y aceptado su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra, sin que el CLIENTE incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío de devolución.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando el CLIENTE haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de esta página web, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en tienda física.
11. DEVOLUCIÓN DE LICENCIAS DIGITALES
Con carácter general, se entenderá realizada la entrega de las licencias digitales en el momento del envío del correo con las condiciones de uso.
Con carácter particular, se entenderá realizada la entrega de las Licencias digitales de promoción
El Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Puede ejercitar el derecho de desistimiento de las licencias en un plazo de 30 días naturales desde el envío del correo con las condiciones de uso, siempre y cuando el usuario no haya iniciado el proceso de activación de las mismas o se haya accedido a los recursos usando las credenciales facilitadas. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días naturales establecido en el art. 105 del TRLGDCU.
Para ejercer el derecho de desistimiento sobre licencias digitales dispone de las siguientes vías:
a) A través del formulario de desistimiento online (vía preferente):
Accesible desde dos puntos:
— Desde el footer (pie de página) de la tienda.
— Desde el detalle de su pedido en el área «Mis pedidos», pulsando el botón de desistimiento del pedido correspondiente.
No es necesario estar logueado: si no tiene sesión iniciada, puede acceder desde el footer introduciendo su correo electrónico y número de pedido. El sistema verificará automáticamente que la licencia no ha sido activada ni utilizada. Complete el proceso en dos pasos: (i) pulse «Ejercer el derecho de desistimiento» y (ii) confirme pulsando «Confirmar desistimiento». Recibirá inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico como soporte duradero, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.
b) Por correo electrónico: Puede enviar su solicitud a tienda@macmillan.es indicando su
El VENDEDOR efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra, sin que el CLIENTE incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
¿Qué ocurre tras presentar tu solicitud?
Recibirás de forma automática e inmediata un correo electrónico de acuse de recibo con: identificador único de solicitud, fecha y hora exactas de registro, número de pedido, licencias incluidas y fecha límite del período de desistimiento. Se adjuntará un PDF como soporte duradero que debes conservar, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673. Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento a través del enlace incluido en ese correo o desde el área de solicitudes de la tienda.
Si tu solicitud es ACEPTADA:
— Desactivación de la licencia: No es necesaria ninguna devolución física. La licencia quedará desactivada de forma automática e inmediata en el sistema.
— Reembolso: El VENDEDOR realizará el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de aceptación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. No incurrirás en ningún gasto adicional.
Si tu solicitud es RECHAZADA:
Recibirás un correo con el motivo detallado del rechazo. Las causas más habituales son: (i) solicitud presentada fuera del plazo de 30 días naturales desde el envío del correo de entrega; (ii) la licencia ya había sido activada o se habían utilizado las credenciales para acceder a los contenidos antes de presentar la solicitud, supuesto que excluye el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU. Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes contactar con nuestro equipo en tienda@macmillan.es o en el teléfono 91 524 94 20 para revisar tu caso.
12. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Toda reclamación o cuestión litigiosa que incumba al VENDEDOR o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española y se recurrirá a los tribunales de arbitraje competentes de Madrid a los que este adherido el vendedor, dado que esta vía extrajudicial es rápida, eficaz y económica, y permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los consumidores y usuarios y el vendedor.
Para presentar reclamaciones ante el vendedor pueden dirigirse por correo electrónico a la dirección: tienda@macmillan.es